Что нужно знать, чтобы полюбовно расстаться с некачественным товаром
В закон «О защите прав потребителей» с 1 февраля внесены новые изменения. В основном они
касаются штрафов в пользу потребителя, порядка расчета неустойки и возмещения убытков
Об этом на страницах газеты расс к а з ы в а е т н а ш эксперт, председатель Общественной
организации защиты прав потребителей г. Дзержинска Вера Соловьёва. Вначале напомним об основных
изменениях, которые были внесены в важный для всех документ с 1 сентября прошлого год
Речь идет, прежде всего, о внесении изменений в статью 16 закона «О защите прав
потребителей», касающихся правил навязывания дополнительных товаров и услуг. Благодаря им с 1
сентября 2025 года предприниматели не должны включать в договор дополнительные товары и услуги
без отдельного, подтвержденного, согласия продавца. Например, один дзержинец приобрел сотовый
телефон. Дома при прочтении договора он обнаружил, что ему оказана дополнительная услуга по
установке защитной пленки без согласия с ним. Теперь по закону потребитель не обязан оплачивать
допуслуги, если они не были с ним согласованы. В этом случае продавец обязан вернуть оплаченную
сумму в течение трех дней с момента получения претензии. – При этом нужно помнить, что все
дополнительные услуги, в том числе и страховки, должны быть оформлены в письменном виде, –
подчеркивает Вера Александровна. – Если потребитель не против допуслуг, он также должен дать
письменное согласие. Еще одно изменение направлено на защиту прав потребителей – пользователей
технически сложных устройств с предустановленным программным обеспечением (смартфоны,
планшеты, ноутбуки, компьютеры, смарт-телевизоры и другие). Так, статья 4 закона РФ «О защите прав
потребителей» дополнена пунктом 2, что дает потребителю свободу выбора (установки) приложений,
полноценное использование функционала приложений, свободу выбора способов оплаты. Таким
образом, с 1 сентября 2025 года: – запрещается ограничивать возможность установки программ через
единый магазин приложений, то есть появилось право беспрепятственно искать и устанавливать любые
приложения; – у пользователей появилась возможность свободно обновлять и настраивать приложения
из единого магазина приложений; – пользователи могут выбирать любые способы оплаты в едином
магазине приложений.
С 1 февраля 2026 года в соответствии с пунктом 6 статьи 13 закона РФ «О защите прав
потребителей» в ряде случаев не будет взыскиваться штраф за несоблюдение в добровольном порядке
удовлетворения требований потребителей с изготовителя, продавца, ИП, импортера. Правда, не во всех
случаях. Во-первых, если требования потребителя не были добровольно удовлетворены по его вине. Во-
вторых, если продавец не исполнил или несвоевременно исполнил обязательства перед потребителем
из-за нарушения контрагентом договорных обязательств. Исключение составит случай, когда
ответственные лица действовали недобросовестно или неразумно при выборе контрагента. И в-третьих,
если имеется достигнутое соглашение сторонами по спору с участием независимого посредника. Опять же за исключением случаев, если такое соглашение не было исполнено по вине изготовителя, продавца,
ИП, импортера. – Впервые за всю историю действия закона риск предпринимательской деятельности
переложен с продавца (исполнителя) на потребителя, – считает Вера Соловьёва. – Теперь, если продавец не выполнил обязательства, сославшись на своего контрагента, потребитель должен доказывать, что продавец действовал недобросовестно или неразумно. По моему мнению, поправки по штрафу могут привести к росту числа потребительских споров. Также в статье 23 закона РФ «О
защите прав потребителей» введены ограничения в части взыскания неустойки. Указано, что ее сумма не
может превышать сумму, уплаченную потребителем по договору купли-продажи товара. И если сумма
неустойки явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, то суд вправе ее уменьшить.
Запрещается уступка потребителем права требования об уплате неустойки и штрафа лицу, не
являющемуся потребителем, если такая уступка совершается до вступления в законную силу решения
суда о взыскании неустойки и штрафа. Другими словами, как считают юристы, законодатель вводит
объективный «потолок» для начисления пени, что предотвращает возникновение огромных сумм,
многократно превышающих стоимость товара или услуги. Однако для продавцов это может повлечь
снижение мотивации урегулировать спорную ситуацию с потребителем мирным путем. Во всяком случае,
если речь идет о невысокой цене товара, работы или услуги.
И наконец, пункт 4 статьи 24 закона РФ «О защите прав потребителей» дополнен вторым абзацем
следующего содержания: «При возврате технически сложного товара ненадлежащего качества
потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и
ценой аналогичного по техническим и эксплуатационным характеристикам, обладающего такой же
степенью износа и того же года выпуска соответствующего товара на момент добровольного
удовлетворения требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения
судом решения». Эти положения не применяются, если при заключении договора потребитель был
умышленно введен продавцом в заблуждение относительно технических и эксплуатационных
характеристик, степени износа и года выпуска товара. И это привело к приобретению потребителем
товара, характеристики которого существенно отличаются от характеристик, указанных в договоре купли-
продажи. В таком случае применяются положения, установленные абзацем первым настоящего пункта.
Это существенное изменение. Например, Союз потребителей России трактует его так: – если технически
сложный товар был приобретен новым, применяется первый абзац пункта 4 статьи 24, действующий уже
26 лет (сравнение с ценой нового товара); – если технически сложный товар был приобретен бывшим в
употреблении, применяется новый второй абзац пункта 4 статьи 24, учитывающий износ и год выпуска; –
если технически сложный товар был приобретен бывшим в употреблении, но продавец ввел потребителя
в заблуждение относительно технических и эксплуатационных характеристик, степени износа и года
выпуска товара (например, пробег автомобиля оказался «скрученным»), применяется первый абзац
пункта 4 статьи 24 Позднее, с появлением новых комментариев, мы расскажем нашим читателям о
действии изменений в закон «О защите прав потребителей» на конкретных примерах.
В закон «О защите прав потребителей» с 1 февраля внесены новые изменения. В основном они
касаются штрафов в пользу потребителя, порядка расчета неустойки и возмещения убытков
Об этом на страницах газеты расс к а з ы в а е т н а ш эксперт, председатель Общественной
организации защиты прав потребителей г. Дзержинска Вера Соловьёва. Вначале напомним об основных
изменениях, которые были внесены в важный для всех документ с 1 сентября прошлого год
Речь идет, прежде всего, о внесении изменений в статью 16 закона «О защите прав
потребителей», касающихся правил навязывания дополнительных товаров и услуг. Благодаря им с 1
сентября 2025 года предприниматели не должны включать в договор дополнительные товары и услуги
без отдельного, подтвержденного, согласия продавца. Например, один дзержинец приобрел сотовый
телефон. Дома при прочтении договора он обнаружил, что ему оказана дополнительная услуга по
установке защитной пленки без согласия с ним. Теперь по закону потребитель не обязан оплачивать
допуслуги, если они не были с ним согласованы. В этом случае продавец обязан вернуть оплаченную
сумму в течение трех дней с момента получения претензии. – При этом нужно помнить, что все
дополнительные услуги, в том числе и страховки, должны быть оформлены в письменном виде, –
подчеркивает Вера Александровна. – Если потребитель не против допуслуг, он также должен дать
письменное согласие. Еще одно изменение направлено на защиту прав потребителей – пользователей
технически сложных устройств с предустановленным программным обеспечением (смартфоны,
планшеты, ноутбуки, компьютеры, смарт-телевизоры и другие). Так, статья 4 закона РФ «О защите прав
потребителей» дополнена пунктом 2, что дает потребителю свободу выбора (установки) приложений,
полноценное использование функционала приложений, свободу выбора способов оплаты. Таким
образом, с 1 сентября 2025 года: – запрещается ограничивать возможность установки программ через
единый магазин приложений, то есть появилось право беспрепятственно искать и устанавливать любые
приложения; – у пользователей появилась возможность свободно обновлять и настраивать приложения
из единого магазина приложений; – пользователи могут выбирать любые способы оплаты в едином
магазине приложений.
С 1 февраля 2026 года в соответствии с пунктом 6 статьи 13 закона РФ «О защите прав
потребителей» в ряде случаев не будет взыскиваться штраф за несоблюдение в добровольном порядке
удовлетворения требований потребителей с изготовителя, продавца, ИП, импортера. Правда, не во всех
случаях. Во-первых, если требования потребителя не были добровольно удовлетворены по его вине. Во-
вторых, если продавец не исполнил или несвоевременно исполнил обязательства перед потребителем
из-за нарушения контрагентом договорных обязательств. Исключение составит случай, когда
ответственные лица действовали недобросовестно или неразумно при выборе контрагента. И в-третьих,
если имеется достигнутое соглашение сторонами по спору с участием независимого посредника. Опять же за исключением случаев, если такое соглашение не было исполнено по вине изготовителя, продавца,
ИП, импортера. – Впервые за всю историю действия закона риск предпринимательской деятельности
переложен с продавца (исполнителя) на потребителя, – считает Вера Соловьёва. – Теперь, если продавец не выполнил обязательства, сославшись на своего контрагента, потребитель должен доказывать, что продавец действовал недобросовестно или неразумно. По моему мнению, поправки по штрафу могут привести к росту числа потребительских споров. Также в статье 23 закона РФ «О
защите прав потребителей» введены ограничения в части взыскания неустойки. Указано, что ее сумма не
может превышать сумму, уплаченную потребителем по договору купли-продажи товара. И если сумма
неустойки явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, то суд вправе ее уменьшить.
Запрещается уступка потребителем права требования об уплате неустойки и штрафа лицу, не
являющемуся потребителем, если такая уступка совершается до вступления в законную силу решения
суда о взыскании неустойки и штрафа. Другими словами, как считают юристы, законодатель вводит
объективный «потолок» для начисления пени, что предотвращает возникновение огромных сумм,
многократно превышающих стоимость товара или услуги. Однако для продавцов это может повлечь
снижение мотивации урегулировать спорную ситуацию с потребителем мирным путем. Во всяком случае,
если речь идет о невысокой цене товара, работы или услуги.
И наконец, пункт 4 статьи 24 закона РФ «О защите прав потребителей» дополнен вторым абзацем
следующего содержания: «При возврате технически сложного товара ненадлежащего качества
потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и
ценой аналогичного по техническим и эксплуатационным характеристикам, обладающего такой же
степенью износа и того же года выпуска соответствующего товара на момент добровольного
удовлетворения требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения
судом решения». Эти положения не применяются, если при заключении договора потребитель был
умышленно введен продавцом в заблуждение относительно технических и эксплуатационных
характеристик, степени износа и года выпуска товара. И это привело к приобретению потребителем
товара, характеристики которого существенно отличаются от характеристик, указанных в договоре купли-
продажи. В таком случае применяются положения, установленные абзацем первым настоящего пункта.
Это существенное изменение. Например, Союз потребителей России трактует его так: – если технически
сложный товар был приобретен новым, применяется первый абзац пункта 4 статьи 24, действующий уже
26 лет (сравнение с ценой нового товара); – если технически сложный товар был приобретен бывшим в
употреблении, применяется новый второй абзац пункта 4 статьи 24, учитывающий износ и год выпуска; –
если технически сложный товар был приобретен бывшим в употреблении, но продавец ввел потребителя
в заблуждение относительно технических и эксплуатационных характеристик, степени износа и года
выпуска товара (например, пробег автомобиля оказался «скрученным»), применяется первый абзац
пункта 4 статьи 24 Позднее, с появлением новых комментариев, мы расскажем нашим читателям о
действии изменений в закон «О защите прав потребителей» на конкретных примерах.