Об изменениях в законе РФ «О защите прав потребителей» в 2025-2026гг.
Вначале напомню о том, что с 1 сентября 2025г. вступили в силу в закон РФ « О защите прав потребителей» следующие изменения:
- Федеральным законом №69 от 07.04.2025г. внесены изменения в ст.16 Закона «О защите прав потребителей». Они касаются правил навязывания дополнительных товаров и услуг. Благодаря этим изменениям с 1сентября 2025г. предприниматели не должны включать в договор дополнительные товары и услуги без отдельного, подтвержденного согласия продавца.
Например, Андрей приобрёл сотовый телефон. Дома при прочтении договора, он обнаружил, что ему установлена дополнительная услуга по установке защитной плёнки без согласия с ним.
Потребитель не обязан оплачивать доп.услуги, если они не былисогласованы с потребителем. Если доп. услуги были оплачены без согласия потребителя, то продавец обязан вернуть оплаченную сумму в течение трех дней с момента получения претензии.
В данном примере доп.услуга была оплачена, но не была согласована с Андреем. Поэтому ему обязаны вернуть оплаченную сумму в 3-х дневный срок.
Помните. что все доп.услуги , в том числе и страховки должны быть оформлены в письменномвиде.
Если потребитель согласен на доп.услуги, он также должен дать письменное согласие.
- Федеральным законом №194 от 07.07.2025г. внесены изменения в Закон «О защите прав потребителей», направленные на защиту прав потребителей – пользователей технически сложных устройств с предустановленным программным обеспечением (смартфоны, планшеты, ноутбуки, компьютеры, смарт-телевизоры и др. ).
Благодаря этим изменениям ст.4 закона РФ «О защите прав потребителей» дополнена пунктом 2,что дает потребителю свободувыбора (установки) приложений, полноценное использование функционала приложений, свободу выбора способов оплаты. А это значит с 1сентября 2025г.:
- запрещается ограничивать возможность установки программ через единый магазин приложений . У потребителей появилось право беспрепятственно искать и устанавливать любые приложения.
- у пользователей появилась возможность свободно обновлять и настраивать приложения из единого магазина приложений.
- пользователи могут выбирать любые способы оплаты в едином магазине приложений.
С 1 февраля 2026г. в закон РФ «О защите прав потребителей» вступили в силу следующие изменения:
- Федеральным законом №500 от 28.12.2025г. внесены в отдельные законодательные акты, в том числе в закон РФ «О защите прав потребителей» следующие поправки , изменения:
- в п.6 ст.13 закона РФ «О защите прав потребителей» в ряде случаев не будет взыскиваться штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителей с изготовителя, продавца, ИП, импортера:
Во-первых, если указанные субъекты добровольно не удовлетворили требования потребителя по вине потребителя, в результате чего требования потребителя остались неудовлетворенными;
Во-вторых, если не исполнили или несвоевременно исполнили обязательства перед потребителем из-за нарушения контрагентом договорных обязательств. Исключение составит случай, когда ответственные лица действовали недобросовестно или неразумно при выборе контрагента;
В- третьих, если имеется достигнутое соглашение сторонами по спору с участием независимого посредника, за исключением случаев, если такое соглашение не было исполнено по вине изготовителя,продавца, ИП, импортера.
Впервые за всю историю действия закона РФ «О защите прав потребителей»риск предпринимательской деятельности переложен с продавца (исполнителя) на потребителя. Теперь, если продавец не выполнил обязательства, сославшись на своего контрагента, потребитель должен доказывать, что продавец действовал недобросовестно или неразумно. По моему мнениюпоправки по штрафу могут привести к росту числа потребительских споров.
- в ст.23 закона РФ «О защите прав потребителей»введены ограничения в части взыскания неустойки:
1) сумма неустойки не может превышать сумму, уплаченную потребителем по договору купли-продажи товара;
2) если сумма неустойки явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе ее уменьшить.
Запрещается уступка потребителем права требования об уплате неустойки и штрафа лицу, не являющемуся потребителем, если такая уступка совершается до вступления в законную силу решения суда о взыскании неустойки и штрафа.
- п. 4 ст. 24 закона РФ «О защите прав потребителей» дополнен абзацем вторым следующего содержания:
"При возврате технически сложного товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой аналогичного по техническим и эксплуатационным характеристикам, обладающего такой же степенью износа и того же года выпуска соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения. Положения в части определения такой разницы, установленные настоящим абзацем, не применяются, если при заключении договора потребитель был умышленно введен продавцом в заблуждение относительно технических и эксплуатационных характеристик, степени износа и года выпуска товара, что привело к приобретению потребителем товара, характеристики которого существенно отличаются от характеристик, указанных в договоре купли-продажи. В таком случае применяются положения, установленные абзацем первым настоящего пункта."
Это существенное изменение. Здесь нужны комментарии и разъяснения.
Например, Союзпотребителей России трактует так:
- если технически сложный товар был приобретен новым – применяется первый абзац п.4 ст.24 закона РФ «О защите прав потребителей», действующий уже 26 лет (сравнение с ценой нового товара);
- еслитехнически сложный товар был приобретен бывшим в употреблении – применяется новый второй абзац п.4 ст.24 закона РФ «О защите прав потребителей», учитывающий износ и год выпуска;
- если технически сложный товар был приобретен бывшим в употреблении, но продавец ввёл потребителя в заблуждение относительно технических и эксплуатационных характеристик, степени износа и года выпуска товара, (например, пробег автомобиля оказался «скрученным» )- применяется первый абзац п.4 ст.24 закона РФ «О защите прав потребителей», действующий уже 26 лет (сравнение с ценой нового товара).
Как только будет конкретная информация, комментарий второго абзаца п.4 ст.24 закона РФ «О защите прав потребителей», учитывающий износ и год выпуска, мы постараемся сразу проинформировать.
Соловьева В.А. – Председатель Общественной организации защиты прав потребителей г.Дзержинска.
Вначале напомню о том, что с 1 сентября 2025г. вступили в силу в закон РФ « О защите прав потребителей» следующие изменения:
- Федеральным законом №69 от 07.04.2025г. внесены изменения в ст.16 Закона «О защите прав потребителей». Они касаются правил навязывания дополнительных товаров и услуг. Благодаря этим изменениям с 1сентября 2025г. предприниматели не должны включать в договор дополнительные товары и услуги без отдельного, подтвержденного согласия продавца.
Например, Андрей приобрёл сотовый телефон. Дома при прочтении договора, он обнаружил, что ему установлена дополнительная услуга по установке защитной плёнки без согласия с ним.
Потребитель не обязан оплачивать доп.услуги, если они не былисогласованы с потребителем. Если доп. услуги были оплачены без согласия потребителя, то продавец обязан вернуть оплаченную сумму в течение трех дней с момента получения претензии.
В данном примере доп.услуга была оплачена, но не была согласована с Андреем. Поэтому ему обязаны вернуть оплаченную сумму в 3-х дневный срок.
Помните. что все доп.услуги , в том числе и страховки должны быть оформлены в письменномвиде.
Если потребитель согласен на доп.услуги, он также должен дать письменное согласие.
- Федеральным законом №194 от 07.07.2025г. внесены изменения в Закон «О защите прав потребителей», направленные на защиту прав потребителей – пользователей технически сложных устройств с предустановленным программным обеспечением (смартфоны, планшеты, ноутбуки, компьютеры, смарт-телевизоры и др. ).
Благодаря этим изменениям ст.4 закона РФ «О защите прав потребителей» дополнена пунктом 2,что дает потребителю свободувыбора (установки) приложений, полноценное использование функционала приложений, свободу выбора способов оплаты. А это значит с 1сентября 2025г.:
- запрещается ограничивать возможность установки программ через единый магазин приложений . У потребителей появилось право беспрепятственно искать и устанавливать любые приложения.
- у пользователей появилась возможность свободно обновлять и настраивать приложения из единого магазина приложений.
- пользователи могут выбирать любые способы оплаты в едином магазине приложений.
С 1 февраля 2026г. в закон РФ «О защите прав потребителей» вступили в силу следующие изменения:
- Федеральным законом №500 от 28.12.2025г. внесены в отдельные законодательные акты, в том числе в закон РФ «О защите прав потребителей» следующие поправки , изменения:
- в п.6 ст.13 закона РФ «О защите прав потребителей» в ряде случаев не будет взыскиваться штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителей с изготовителя, продавца, ИП, импортера:
Во-первых, если указанные субъекты добровольно не удовлетворили требования потребителя по вине потребителя, в результате чего требования потребителя остались неудовлетворенными;
Во-вторых, если не исполнили или несвоевременно исполнили обязательства перед потребителем из-за нарушения контрагентом договорных обязательств. Исключение составит случай, когда ответственные лица действовали недобросовестно или неразумно при выборе контрагента;
В- третьих, если имеется достигнутое соглашение сторонами по спору с участием независимого посредника, за исключением случаев, если такое соглашение не было исполнено по вине изготовителя,продавца, ИП, импортера.
Впервые за всю историю действия закона РФ «О защите прав потребителей»риск предпринимательской деятельности переложен с продавца (исполнителя) на потребителя. Теперь, если продавец не выполнил обязательства, сославшись на своего контрагента, потребитель должен доказывать, что продавец действовал недобросовестно или неразумно. По моему мнениюпоправки по штрафу могут привести к росту числа потребительских споров.
- в ст.23 закона РФ «О защите прав потребителей»введены ограничения в части взыскания неустойки:
1) сумма неустойки не может превышать сумму, уплаченную потребителем по договору купли-продажи товара;
2) если сумма неустойки явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе ее уменьшить.
Запрещается уступка потребителем права требования об уплате неустойки и штрафа лицу, не являющемуся потребителем, если такая уступка совершается до вступления в законную силу решения суда о взыскании неустойки и штрафа.
- п. 4 ст. 24 закона РФ «О защите прав потребителей» дополнен абзацем вторым следующего содержания:
"При возврате технически сложного товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой аналогичного по техническим и эксплуатационным характеристикам, обладающего такой же степенью износа и того же года выпуска соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения. Положения в части определения такой разницы, установленные настоящим абзацем, не применяются, если при заключении договора потребитель был умышленно введен продавцом в заблуждение относительно технических и эксплуатационных характеристик, степени износа и года выпуска товара, что привело к приобретению потребителем товара, характеристики которого существенно отличаются от характеристик, указанных в договоре купли-продажи. В таком случае применяются положения, установленные абзацем первым настоящего пункта."
Это существенное изменение. Здесь нужны комментарии и разъяснения.
Например, Союзпотребителей России трактует так:
- если технически сложный товар был приобретен новым – применяется первый абзац п.4 ст.24 закона РФ «О защите прав потребителей», действующий уже 26 лет (сравнение с ценой нового товара);
- еслитехнически сложный товар был приобретен бывшим в употреблении – применяется новый второй абзац п.4 ст.24 закона РФ «О защите прав потребителей», учитывающий износ и год выпуска;
- если технически сложный товар был приобретен бывшим в употреблении, но продавец ввёл потребителя в заблуждение относительно технических и эксплуатационных характеристик, степени износа и года выпуска товара, (например, пробег автомобиля оказался «скрученным» )- применяется первый абзац п.4 ст.24 закона РФ «О защите прав потребителей», действующий уже 26 лет (сравнение с ценой нового товара).
Как только будет конкретная информация, комментарий второго абзаца п.4 ст.24 закона РФ «О защите прав потребителей», учитывающий износ и год выпуска, мы постараемся сразу проинформировать.
Соловьева В.А. – Председатель Общественной организации защиты прав потребителей г.Дзержинска.