Отчет Общественной организации защиты прав потребителей г.Дзержинска за 2025год

Полномочия, предоставленные статьей 45 закона РФ от 07.02.1992г.
№2300-1 «О защите прав потребителей» Общественная организация защиты
прав потребителей г.Дзержинска реализует полностью: рассматриваются
заявления и обращения потребителей, оказывается консультационная и
практическая помощь потребителям по вопросам законодательства о защите
прав потребителей, принимаются меры по восстановлению нарушенных
потребительских прав, осуществляется досудебная и судебная защита прав
потребителей, используются различные формы и методы по повышению
потребительского образования, в т.ч. школьного и студенческого и др.
В 2025 г. зарегистрировано 463 обращения, из которых:
на ненадлежащее качество товаров и другие нарушения при продаже товаров
- 255 (55,1%) ,
на ненадлежащее качество работ (услуг) и другие нарушения при оказании
работ ( услуг) – 208 (44,9%),
Результаты рассмотрения:
- удовлетворено (95,9 %)
- отказано в рассмотрении – 19чел. (4,1%) ввиду необоснованности
претензий.
Каждый обратившийся потребитель получил бесплатную консультацию, 132
потребителям оказана помощь в составлении бесплатных претензий.
- составлено исковых заявлений в суд - 6
- велось дел - 1
-завершено судебным решением в 2025г –5 в т.ч. в пользу истца -5;
- перешло на 2026 г. – 2;
- исполнено судебных решений в пользу истца – 3;
- Сумма возмещенного ущерба по обращениям потребителей в 2025
г.2141800 руб. в т.ч. по решению суда 875771 руб.
- Количество и сумма штрафов, взысканных судами в соответствии с
п.6 ст. 13 Закона о ЗПП в пользу объединения: 84057,26 руб., в том
числе сумма штрафов, перечисленных на р/счет объединения в 2025 г.
84057,26 руб.
- Количество дел в защиту неопределенного круга потребителей – нет
В 2025г обращения потребителей были на:
- неудовлетворительное качество товаров : кондиционеры,
снегоуборочные машины, сотовые телефоны, стиральные машины ,
телевизоры, кофемашины, инструмент, мебель, автозапчасти, одежда, обувь,
и др);
- другие нарушения при продаже товаров : навязывание дополнительных
услуг, нарушение сроков доставки товаров, наличие механических

повреждений в товаре и получении товара , не соответствующего образцу
при дистанционном способе продажи, предоставление недостоверной
информации и др.
- неудовлетворительное качество работ( услуг): изготовления мебели,
ремонта авто, строительных, медицинских, жкх, туристических, страховых,
юридических и др.);
- нарушение сроков изготовления мебели, строительных работ;
- неудовлетворительное качество ремонта технически сложных товаров по
истечении гарантийного срока – физическими лицами из рекламы в СМИ, из
объявлений в почтовых ящиках;
- и др.
В н. в. службам по защите прав потребителей принадлежит одна из
главных ролей не только в защите прав потребителей, но и в деле пропаганды
потребительских знаний среди всех слоев общества. Просвещение
потребителей в сфере защиты прав потребителей - одно из приоритетных
направлений Общественной организации защиты прав потребителей
г.Дзержинска.
При этом используются различные формы и методы:
- проведение городских конкурсов по основам потребительских знаний среди
школьников и студентов;
- семинары с учителями;
- выездные консультационные пункты в отдаленные рабочие поселки;
-проведение семинаров, обучений предпринимателей по соблюдению
законодательства о ЗПП и разрешению конфликтных ситуаций;
- проведение единых дней консультирования по вопросам защиты прав
потребителей совместно с Роспотребнадзором и администрацией
г.Дзержинска;
- потребительских ярмарок в торговых центрах г.Дзержинска;
- Всемирного дня качества и др.
Общественная организация защиты прав потребителей г.Дзержинска
ведет активную работу в привлечении молодежи (учащихся, студентов
ВУЗов и профессиональных образовательных учреждений) для изучения
основ потребительских знаний (ОПЗ). Изучение ОПЗ в Дзержинске
востребовано и актуально, дает возможность повышать правовую культуру
учащихся и студентов, принимать самостоятельно своевременные меры по
восстановлению нарушенных потребительских прав, чувствовать себя более
уверенно на потребительском рынке. Это направление получается только
благодаря взаимодействию Общественной организации с департаментом
образования и управлением культуры, молодежной политики и спорта.
- Совместно с департаментом образования, управлением культуры,
молодежной политики и спорта проведены городские конкурсы по

основам потребительских знаний среди школьников и студентов, в
которых приняли участие в 2024-2025 учебном году более 500чел. в том
числе учащиеся и студенты из 11 школ, 5-ти техникумов и 1 ВУЗа. При
проведении конкурсов использовались различные формы и методы:
тестирование на знание законодательства о защите прав потребителей,
разрешение конфликтных ситуаций, деловые игры.
Городской конкурс по основам потребительских знаний среди
школьников в соответствии с Приказом и Положением департамента
образования состоялся 25.02.25г. в опорной школе по ОПЗ МБОУ СШ №
36. Тест на знание законодательства о защите прав потребителей состоял из
50 вопросов и примеров конфликтных ситуаций. Учащиеся показали
высокий уровень подготовки. Наибольший балл – 47 б.
На мероприятии присутствовала ТК «Дзержинск».
Городской конкурс по основам потребительских знаний среди
студентов состоялся 27.02.25. В конкурсе приняли участие 47 студентов из
пяти профессиональных образовательных и одного высшего учебного
заведения. Тест на знание законодательства о защите прав потребителей
состоял из 50 вопросов и примеров конфликтных ситуаций. Студенты также
показали высокий уровень подготовки. Наибольший балл – 42 б.
При подготовке к конкурсу по основам потребительских знаний
учащимися и студентами г.Дзержинска было использовано Учебное пособие
«Потребитель, знай свои права!» (автор Соловьева В.А.).
- 13.01.2025г. - совместно с департаментом образования проведен семинар-
онлайн с учителями заинтересованных школ по изучению основ
потребительских знаний. До учителей была доведена информация об
особенностях городского конкурса по основам потребительских знаний
среди учащихся старших классов, об изменениях в законодательстве о ЗПП
др. При проведении семинара уделялось внимание и разрешению
конфликтных ситуаций. Присутствующие на семинаре учителя получили
ответы на многие интересующие их вопросы в сфере законодательства о
защите прав потребителей;
- 16.04.2025г. состоялась Церемония награждения победителей и
участников конкурса по ОПЗ, преподавателей и директоров учебных
заведений Дипломами, благодарственными письмами и кубками.
Мероприятие состоялось 16.04.24г. в центре художественных ремесел.
На Церемонии награждения присутствовали:
- руководитель Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты
прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области
Кучеренко Н.С.;
- руководитель тер.управления Роспотребнадзора Артюкова Е.В.;

- представитель городской думы г.Дзержинска Стрижова Е.А.;
- начальник департамента образования г.Дзержинска Палеева О.В.;
- глава молодежной администрации г. Дзержинска Зиганьшин Э.А.
- ТК «Дзержинск.
Пропаганда потребительских знаний ведется среди всех слоев
населения г.Дзержинска:
- в рубрике «На заметку потребителю» в газете «Дзержинские ведомости»
опубликовано 3 статьи;
- 20 февраля 2025г. «Знай свои права, чтоб не болела голова»;
- 27 марта 2025г. «В Союзе жить – защищенным быть».
- 11 декабря 2025г. «35 лет помощи от бед»
37 предпринимателей обратились за помощью при разрешении конфликтных
ситуаций. Каждому предпринимателю даны разъяснения с целью
нахождения компромисса при разрешении конфликтных ситуаций.
- 14.02.2025г. принято участие в онлайн семинаре КонфОП по Всемирному
дню прав потребителей «Справедливый переход к устойчивому образу
жизни»;
- 19.03.2025г. принято участие онлайн в трансляции круглого стола Союза
потребителей России по Единым правилам Союзного государства;
- 03.03.2025г. принято участие заочно в Совете по содействию развитию
конкуренции Нижегородской области.
Совместно с Роспотребнадзором проведены следующие мероприятия:
- 13.03.25г. в ТЦ «ОАО ЦУМ» был проведен Единый день
консультирования по вопросам защиты прав потребителей, в ходе
которого предоставлялись консультации как потребителям, так и
предпринимателям. Обратилось 5 чел.;
- 17.03.2025г. – «Горячая линия» по вопросам защиты прав потребителей.
Обратилось 9 чел.;
- 18.03.2025г. был организован выездной консультационный пункт по
ЗПП в отдаленный рабочий поселок Бабино, где проведены консультации
потребителей, оказана помощь в составлении претензий. Обратилось 5
человек;
- 27 марта 2025г. опубликована совместная статья «В Союзе жить –
защищенным быть» в газете «Дзержинские ведомости» в рубрике «На
заметку потребителю».

Стало доброй традицией проводить в городе совместные мероприятия
по защите прав потребителей. Каждая организация имеет определенные
полномочия в соответствии с законом о защите прав потребителей. Но
главной и общей задачей является защита прав потребителя, принятие мер по
восстановлению нарушенных прав. Взаимодействие этих служб дает
положительные результаты по созданию благоприятных условий в сфере
защиты прав потребителей на территории города Дзержинска.
В отчетном году в соответствии с Уставом ООЗПП ежеквартально
проводились заседания Правления. Так 10.10.2025г. на заседании Правления
рассматривалась повестка следующего содержания:
1. Утверждение бухгалтерской отчетности ООЗПП за 9 месяцев 2025г.;
2. Рассмотрение и утверждение сметы ООЗПП на 2026г.;
3. Утверждение штатного расписания ООЗПП;
4. Осуществление созыва Общего собрания членов ООЗПП и подготовка
вопросов для обсуждения на Общем собрании членов ООЗПП.
17.10.2025г. состоялось общее собрание членов ООЗПП с повесткой
следующего содержания
1.Доведение информации о результатах проведенных мероприятий в
2025г.;
2.План мероприятий к 35-ти летнему юбилею ООЗПП;
3.Предоставление результатов проверки ООЗПП ревизионной
комиссией за 2025г.
23 ноября 2025г. исполнилось 35 лет потребительскому движению в
городе Дзержинске.
ООЗПП г.Дзержинска является членом КонфОП и Союза потребителей
России.
По просьбе Союза потребителей России для издания книги СПРФ нами
оформлены и отправлены воспоминания (с фотографиями прошлых лет) о
35 летнем потребительском движении в г.Дзержинске.
На сайте СПРФ в рубрике имеется информация о нашей организации -
ООЗПП г.Дзержинска.
В честь юбилея ООЗПП в газете «Дзержинские ведомости» 11
декабря 2025г опубликована статья «35 лет помощи от бед»,
ТК Дзержинск подготовила 28 ноября 2025г.репортаж «Покупатель и
закон: 35 лет отмечает Общество по защите прав потребителей
г.Дзержинска».

Председатель Общественной
организации защиты прав
потребителей г. Дзержинска В.А.Соловьева